工单的管理和处理流程

订单->管理订单->工单管理

工单一般由业务,或运营发齐交由管理员或组长处理,处理完后并及时反馈。当业务员或运营采购等发起工单后将会汇总到这里进行处理

一般的工单发起理由

从店铺管理发起工单
一般的发起工单的情况如店铺被投诉冻结以及其他相关问题等

从订单列表发起工单
当遇到顾客投诉或订单处理遇到问题以及用户要求要退款的时候,
可以将第三方平台的相关邮件以及问题创建一个工单给组长或者给管理员,请求处理方式和意见。
一个订单可以添加多个工单

处理方式

当状态为 已处理的说明你已经对工单进行了回复
当状态为 新增加的说明你还未对工单进行处理
已经回复了的工单不允许在回复
支持双击所要查看的行进行查看

results matching ""

    No results matching ""